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優行銷 / 服務行銷

服務行銷

服務特性與體驗設計。

全部服務行銷 (2) 7P (1) SERVQUAL (1) STP (1) 價值共創 (1) 情緒勞動 (1) 收益管理 (1) 服務品質落差模型 (1) 服務藍圖 (1) 服務補救 (1) 行銷組合 (1)

顧客明明很滿意，為什麼公司還是賠錢？服務行銷的「落差」與「設計」

從 SERVQUAL 的五道落差模型、服務藍圖、收益管理到情緒勞動，把服務行銷從「描述特性」推進到「設計系統」。

進階 · 約 15 分鐘